后端服务连接失败怎么办
遇到云店AI后端连接失败、127.0.0.1拒绝连接、5174页面打不开或8765任务服务异常时，按本文检查软件页面、任务服务、端口和启动状态。
软件无法连接怎么办
当云店AI显示“暂时无法连接本地服务”“账号信息读取失败”，或者启动时提示“云店AI启动失败”，说明软件暂时没有完成自身运行环境的连接。正式桌面软件会自动完成这些启动工作，普通用户不需要查找项目目录、运行脚本或输入技术地址。
请先根据当时有没有任务正在运行，再按下面的顺序处理。
先判断是哪一种情况
情况一：软件已经打开，但显示无法连接
常见提示包括：
- 暂时无法连接本地服务。
- 账号信息读取失败。
- 云店Agent暂时无法使用工具或读取任务。
- 点击功能后一直无法读取账号、设置或任务信息。
出现这类提示时，账号登录凭证通常仍会保留。不要因为一次连接失败就重新绑定店铺、删除设置或清理登录资料。
情况二：软件启动时直接报错并退出
启动弹窗可能会说明软件运行环境启动超时、运行包不完整，或者检测到其它软件占用了所需位置。此时应按弹窗提供的选项处理，不要自行关闭不认识的系统进程。
情况三：软件正常，只有某个任务失败
如果账号、菜单、设置和任务中心都能正常打开，只是某个上架、生成、表格或浏览器任务失败，这通常不是软件连接故障。请直接查看任务中心里的失败摘要和处理建议，不要重启软件后重复提交同一任务。
软件已经打开时怎么恢复
第一步：先检查任务是否仍在运行
如果连接中断前已经启动任务：
- 看浏览器自动化窗口、图片或视频生成窗口是否仍在继续工作。
- 能进入任务中心时，先查看原任务状态和当前步骤。
- 原任务仍在运行时，不要再次点击“开始任务”，也不要启动同一店铺、同一功能的第二个任务。
- 需要退出软件时，优先等待任务结束，或使用任务中心提供的停止入口。
短暂断网或服务连接波动不应作为强制结束本机任务的理由。浏览器现场仍在工作时，请保留现场并等待恢复。
第二步：点击“重新连接”
连接提示页提供“重新连接”按钮时，先等待几秒，再点击一次。不要连续快速点击，也不要同时重复打开多个云店AI窗口。
第三步：确认不是只关闭了窗口
云店AI关闭主窗口后可能仍在系统托盘运行。查看 Windows 任务栏右下角的云店AI图标：
- 如果托盘菜单显示任务仍在运行，先打开任务中心查看，不要直接退出。
- 如果没有任务运行，可以从托盘菜单选择“退出软件”，再从桌面快捷方式或开始菜单重新打开。
- 只反复点击桌面快捷方式不会启动多个正式桌面实例，已有实例会被重新显示。
第四步：检查电脑和软件状态
仍未恢复时，依次检查：
- 电脑网络能否正常访问其它网站。
- Windows 是否刚完成更新、睡眠恢复或异常关机。
- 杀毒软件或系统安全提示中，是否拦截或隔离了云店AI文件。
- 云店AI是否为下载中心提供的当前正式版本。
如果安全软件提示拦截，不要随意关闭整机防护。请先保存提示截图，再联系支持人员确认需要放行的云店AI文件。
启动时提示其它软件占用怎么办
正式桌面软件检测到运行位置被占用时，会询问是否“使用备用端口启动”。这个选项只让云店AI改用自己的备用连接位置，不会关闭或修改其它软件。
建议按下面处理：
- 不清楚占用来源时，选择“使用备用端口启动”。
- 希望以后自动处理同类冲突时，可以勾选“以后遇到端口冲突时自动使用备用端口”。
- 如果备用位置也不可用，先退出旧版云店AI和其它仍在运行的云店AI窗口，再重新打开当前版本。
- 不要通过任务管理器批量结束不认识的进程，也不要自行修改系统网络设置。
提示运行包不完整或启动超时怎么办
先完整退出云店AI并重启电脑，然后重新打开一次。仍然出现相同提示时：
- 保存完整错误弹窗截图。
- 到下载中心确认是否有更新版本。
- 不要从项目目录、聊天附件或不明来源寻找启动脚本替代正式软件。
- 不要删除云店AI的用户数据、浏览器登录环境或任务结果目录。
- 联系支持人员确认是否需要修复安装或重新安装。
重新安装前如有正在运行的任务或尚未备份的重要结果，请先让支持人员确认处理方式。
为什么会突然断开
常见原因包括：
- 电脑重启、睡眠、断电或系统更新中断了软件运行。
- 杀毒软件、系统权限或安全策略拦截了软件文件。
- 旧版云店AI或其它软件占用了当前版本需要的运行位置。
- 安装、更新或下载不完整。
- 磁盘空间不足，或软件无法写入自己的用户数据目录。
- 网络暂时中断，导致账号或云端能力无法读取；这种情况与本机运行环境故障的处理方式不同。
任务运行中连接断开怎么办
先不要反复点击“开始任务”，也不要立刻删除日志或结果文件。
- 打开任务中心查看任务是否仍在运行。
- 浏览器自动化窗口仍在工作时，不要同时启动同一个店铺、同一个登录环境的第二个任务。
- 如果任务已经失败，保留失败原因和详细日志，再按页面建议重试。
- 如果必须停止任务，优先使用任务中心里的停止入口。
强制退出软件可能中断浏览器操作、表格写入或文件生成。关闭前应先正常停止仍在执行的任务。软件询问“最小化到托盘”还是“仍要退出”时，有任务运行应优先选择“最小化到托盘”。
不要这样处理
- 不要运行项目目录中的调试脚本、命令窗口或技术检查地址。
- 不要在连接失败时反复提交同一个任务。
- 不要随意删除设置、任务记录、浏览器登录环境或运行日志。
- 不要把本地连接失败误认为平台账号失效。
- 不要在表格或文件仍在写入时强制结束软件。
- 不要把账号密码、短信验证码或完整登录资料发给任何人。
联系支持人员时准备这些信息
如果按照上面的步骤仍未恢复，请准备：
- 云店AI页面上的完整错误提示。
- 软件启动弹窗或安全软件拦截提示的截图。
- 云店AI版本号和 Windows 版本。
- 发生问题的大致时间，以及当时点击了哪个功能。
- 电脑是否刚刚重启、睡眠、断电或更新。
- 断开前是否有任务正在运行，浏览器现场是否仍在工作。
- 任务中心里的失败摘要；云店Agent仍可使用时，也可以让它生成脱敏排障资料预览。
这些信息可以帮助支持人员区分软件启动、电脑环境、网络连接和具体任务问题。除非支持人员通过正式渠道明确要求，不要发送完整原始日志或敏感登录资料。